Tourcoing - Tourcoing

Christian M.

Personne malveillante à l’accueil du OUIGO de Tourcoing de ce matin à qui l’on demande un gentiment un service et qui vous réponds d’une manière hautaine et arrogante. La SNCF est devenue le repère d’une « caste » de personnes qui se croient supérieures et n’ont aucune notion de client. C’est tout le problème des monopoles.

Liséa S.

Très mauvaise, il manquait une rame au train et de ce fait nous avons dû aller à des places qui n’étaient même pas les nôtres avec notre chien puis descendre du train avec tous nos bagages pour récupérer nos places attitrées, donc sans surprise gros retard. Manque de communication énorme au sein de la gare qui est par ailleurs trop petite pour accueillir autant de monde, le personnel est peu aimable, se contredit et n’est pas du tout organisé, nos tickets n’ont même pas été vérifiés (sécurité à revoir, c’est aberrant) de plus, les options que nous avons payé n’ont pas toutes été prises en compte. Si vous avez la possibilité de vous faire déposer à une autre gare ça sera sûrement mieux pour vous !

Virginie D.

Question, quel est l'intérêt de fermer les portes de la gare au départ du train surtout pour les réouvrir aussitôt derrière ? Réponse aucune car grâce au personnel sur place une personne a loupé son train surtout quand on connait les tarifs je pense que c'est quelque peu abuser. La gare est pire qu'avant on dit merci a qui ?

Ludovic W.

Je prends le OUIGO très régulièrement. Pour ma part j’ai toujours était bien reçu dans cette gare

Freddy D.

Personnel SNCF : Professionnalisme et humanité au rendez-vous

Cassandra est bien plus qu'une hôtesse d'accueil, c'est une véritable ambassadrice de la gare de Tourcoing. Son empathie et sa disponibilité font toute la différence, je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du service rendu par Cassandra dans ma requête pour des billets concernant le jour de la braderie de Lille. Elle a su me mettre à l'aise et résoudre mon problème rapidement. Un grand bravo !"

jeannette D.

Gare honteuse ! personnelle désagréable, manque de respect totale ! . On n’avais notre train a l’heure ils ont fermé les porte a 20min de la fermeture, pas remboursé et meme pas d’aide , franchement je recommande pas du tout !

L'infâme C.

Un cauchemar éveillé cette gare.
J'y ai passé 3H pour attendre mon train, 4 chaises dans un espace de 200m2, le reste des barrières et des distributeurs, niveau aménagement de l'espace, on a vu mieux. Je pense que certaines gares en Inde sont mieux aménagées mais bon c'est pas une compétition hein.
Pas de papier dans les toilettes. Heureusement que j'avais des mouchoirs dans mon sac (j'avais mangé une saucisse au maroilles la veille, si vous voyez ce que je veux dire).
On était bien 150 dans cet espace restreint et il faisait très froid.
La prochaine fois je viens en BAGNOLE, si tenté que je revienne à Lille, ce qui n'est pas gagné.
Allez l'OL.

Nadia D.

Un chef de gare inhumain et irrespectueux!!!!
Pour la petite histoire, nous avions prévu un départ de Tourcoing, direction Disney Land, avec deux petites filles de 4 ans. Nous avions 1h de trajet en voiture pour atteindre cette gare. Après des bouchons et le temps de marche depuis le parking, nous sommes arrivés devant une gare aux portes fermées (première fois de ma vie que je voyais cela). Depuis les vitres, nous apercevons le train (portes ouvertes), nous tapons aux vitres, pour que le "chef de gare ou de quaie" (je ne connais pas vraiment sa fonction) nous ouvre en lui expliquant que nous avons les enfants...il nous regardait et nous faisait des signes en disant " non non non". Il a attendu 5 bonnes minutes, que le train ferme les portes et s'en aille, puis il est venu nous ouvrir. Et au final, j'aurai préféré qu'il ne vienne pas à notre rencontre. Il a été froid, sec , en nous disant "c'est comme ça, il fallait arriver avant!". Les filles en ont pleuré. D'ailleurs il les a marqué. Elles l'appelle le vilain monsieur de la gare.
Nous avons donc été dans l'obligation de racheter des billets de transport pour partir un peu après midi depuis Lille. Il était hors de question de priver les filles pour un homme sans cœur!
Moi qui pour une fois, voulait prendre le train et éviter la voiture, ce sera la dernière fois!
Par ailleurs, merci à l'homme d'entretien et au conseiller au guichet, qui eux, ont vu notre détresse et nous ont bien aidé.
En conclusion: à fuir!