SURPLUS AUTO - Saint-Renan

Marina

Je ne recommande pas du tout.
Je suis passée pour acheter une portière, que j'ai retourné dans les délais, avec le code barre toujours visible et la portière qui n'avait pas bougé de mon coffre depuis l'achat.
On m'explique méchamment que le mieux pour les retours c'est seulement le jour J de l'achat mais qu'un avoir est possible. Pour information, je suis venue l'acheter dans votre garage pour un achat à 17h et vous fermez à 18h, donc il n'était pas possible de retourner le produit le jour-même.
Ensuite, au moment de l'avoir, je demande s'il n'est pas plutôt possible d'avoir un remboursement (car c'est quand même 120€ environ). On me refuse car ce n'est pas dans les "habitudes de patron". On me refuse même de parler avec le patron.
Avoir en poche malgré tout, j'appelle à de nombreuses reprises l'entreprise pour avoir d'autres pièces. La faute à pas de chance, et je comprends que vous faites en fonction des arrivées, aucune pièce n'est disponible. Plus de 6 mois après, voire 1 an, l'entreprise me met en relation avec une comptable pour procéder à un remboursement (je croyais que ce n'était pas dans les habitudes ?). Miracle ! Pour au final que la comptable m'informe qu'un remboursement n'est plus possible car l'avoir a plus de six mois. Elle me demande de voir avec l'entreprise pour une autre solution. Je contacte l'entreprise à plusieurs reprises, mais sans réponse ! J'ai déménagé à l'autre bout de la France et ai toujours l'avoir inutilisable. Je suis perdante et vous gagnant, car vous avez gardé l'argent et récupéré une portière à revendre.
Malhonnête et voleur.

Nb : pour répondre à votre message. Dès le départ, nous avions demandé un remboursement, ce que vous avez refusé alors que nous vous avons expliqué que nous avions pas pour projet d'acheter d'autres pièces. Sachant que le remboursement était refusé, nous vous avions alors appelé pour des pièces lambdas, à savoir jantes et pneus principalement. Nous avons encore tous les historiques de nos appels, devant même appeler quasiment appeler une dizaine de fois pour espérer avoir une réponse ou avoir une personne aimable au téléphone. Car oui, dès que nous précisions avoir un avoir à utiliser, la personne était très désagréable au téléphone, sauf un employé (le jeune).
Après l'échange avec votre comptable qui nous a conseillé de voir avec vous, nous vous avons recontacté mais aucune réponse de votre part. Je vous laisse reprendre connaissance des mails 🤷

Stéphane P.

Bonjour je suis venue pour amener un van en destruction et Stéphane s’est occupé de moi il a été très accueillant il m’a expliqué ce qu’il fallait faire et comment faire il a été très clair et très patient je l’ai trouvé aussi très professionnel merci à lui et à toute l’équipe Sandie.

Beatrice B.

J'ai été au surplusauto st renan. Je n'ai rien à dire le monsieur à l'accueil m'a gentiment expliqué comment se déroulait la mise à la casse de mon véhicule ils se sont déplacé chez moi et tout ceci gratuitement. Et bien moi je recommande surplusauto

sylvie L. G.

En trois visites, accueil très désagréable. C'était pour un enlèvement de voiture.
Le gars cet après-midi me dit ben votre voiture a été détruite je lui répond c'était pour cela que je vous ai contacté et dit qu'elle était pas roulante il me répond c'est moi qui suis allé et en plus il pleuvait et pas content du tout car la voiture roulait pas et il a rajouté ici on le fait gratuit ailleurs vous auriez payé 250 euros et il rajouté que c'était une poubelle et en plus j'étais trempé.
S'il est pas content qu'il change de boulot .je peux rien y faire pour la météo.
Je venais pour le certificat de cession et il rajouté on fait pas ça le samedi on envoie par mail.
Je lui réponds, on m'a dit de me déplacer en aucun cas il m'a parlé de mail.
Je déconseille cette casse

Mohamed L.

Accueil froid ta l'impression ild ne veulent pas vendre leur pièce assez gavé avec l'écolo recyclage et les aide de l'état peut être et a vendre leur véhicule au polonais peut être aussi !.....mais vraiment aucune motivation le jeune du Park ne souhaite pas démonter une pièce pour lui c'est pas la bonne mais en faite on achète on te demande pas l'avis de ta maman ou de ton papa on vous demande une pièce inutile de faire déplacer les gens pour dire au final ah il n'y a pas âpre c'est certain qu'on a l'impression que ça vend a la tête du client aussi ,......a en vomir ces personnes et leur côté méprisant envers les client .je déconseille. cette casse.

Fourmi R.

Découvert via la plate-forme Opisto dans ma recherche d'une pièce introuvable dans les Bouches-du-Rhône.
Bon accueil téléphonique suite à une demande de précision.
J'ai commandé le 03/07/2023 à environ 17h30, le colis est arrivé à 11h30 le lendemain à mon domicile dans un emballage solide et soigné.

Merci beaucoup, et je vous recommande 👍

gwenn L. G.

Un accueil très désagréable, pas moins de 2 clients envoyer paître en moins d'une demi-heure, une non compréhension absolue dans le dialogue (ou pas envie de comprendre), toujours est-il qu'en 2 visites, je ne suis pas plus avancé alors qu'un véhicule correspondant à ce que je recherche pour des pièces détachés se trouve sur le parking...

Vraiment peu recommendable... ne vaut pas l'étoile minimale pour donner un avis, cela doit sûrement remonter leur moyenne déjà faible, si on prends en considération que la note minimale est 1 !

Yvon B.

Un petit besoin de pièce de faible valeur, un pommeau de levier de vitesse... Tous les intervenants, de l'accueil au parc ont été particulièrement accueillants, cordiaux, serviables et se sont véritablement mis en quatre pour trouver une solution (et ils l'ont trouvée !). Très bon ressenti donc et, en plus de les conseiller, je reviendrai prioritairement là lorsque j'aurai besoin de pièces.
Ces commerçants ont sans doute compris qu'en faisant l'effort de servir de son mieux pour une pièce d'une valeur négligeable on récolte bien plus à moyen-long terme.
Un grand merci messieurs !