Sarl Rémy frères camping car 16 - Idylcar Ruffec - Ruffec

The G. G.

We had a real issue with our Alde heating system. We on the off chance dropped by and they were able to check some of the obvious problems and we as expected found the controller cable had failed. We were able to purchase a replacement at a fair price. A family run business that goes the distance for their clients. If was a serious issue we would have had to stay around so they could fit us in. Lovely people.

Nous avons eu un vrai problème avec notre système de chauffage Alde. Nous sommes passés par hasard et ils ont pu vérifier certains des problèmes évidents et, comme prévu, nous avons découvert que le câble du contrôleur était défectueux. Nous avons pu acheter un remplacement à un prix raisonnable. Une entreprise familiale qui va jusqu'au bout pour ses clients. S'il s'agissait d'un problème sérieux, nous aurions dû rester pour qu'ils puissent nous installer. Des gens adorables.

Family R.

Sérieux et professionnels. Nous sommes toujours aussi satisfait après plusieurs années.
Nous avons fait faire notre grosse installation autonome à la concession et grâce à leurs conseils et compétences nous sommes autonomes ( batteries lithium, convertisseur 3000w, panneaux solaires etc ). L'installation est sur mesure !
Nous avons également fait poser des sumos Springs pour améliorer notre confort sur la route et nous sommes très satisfait également. La concession Rémy reste notre concession de coeur pour toutes ces raisons ! Merci a toute l'équipe

Régis C.

Nous avons fait installer une batterie lithium sur notre camping car. L’accueil a été parfait, les conseils avisés, et le travail bien réalisé.
Nous avons pu dormir sur le parking de la concession.
Merci à cette sympathique entreprise familiale, dont beaucoup devraient s'inspirer.

Joël M.

Ayant fait une bêtise après l'achat d'une alarme, j'ai contacté sans trop y croire le SAV de cette société.
A ma grande surprise j'ai été écouté et ils m'ont changé ma pièce sans difficulté.
C'est rassurant pour les futurs clients.
Je recommande cette société.

Jean-Marc G.

Pour avoir consulté leurs nombreuses vidéos très utiles, nous connaissions de réputation la Sarl Rémy Frères de Ruffec. Suite à un problème de frigo, nous avons donc décidé de faire un petit détour sur la route du retour pour au moins avoir un avis sur le sujet. Fidèle à sa réputation, l'accueil a été parfait et nous avons pu discuter avec un technicien compétent. Il n'était bien sûr pas question d'effectuer la réparation immédiatement mais au moins nous avons pu discuter des deux options possibles à savoir:
1- la révision du frigo à absorption "trimixte" suite au problème de froid rencontré sur le gaz (le frigo a 4 ans - pb de brûleur?)
2- le passage à un frigo à compression pour lequel un devis a rapidement été établi, compte-tenu du volume occupé par le frigo actuel.
Du fait de la distance de notre habitation avec la concession de Ruffec, il n'est pas encore sûr que nous fassions affaire mais, en tout cas, nous tenons à remercier tout le personnel rencontré pour leur gentillesse et leur compétence.

CH M.

Ayant acheté une alarme CARPRO-TEC avec la caméra CAPRO-TEC suite au visionnage de la vidéo de Kévin, je me suis aperçu que la fonction communication et la sirène de la caméra depuis l’application ne fonctionnait pas. Pensant qu’il s’agissait d’un problème de service après-vente, j’ai contacté la société Rémy Frères ET à ma grande surprise ils m’ont fait savoir que la deuxième génération de caméra ne comportait pas ses options (alors que la caméra est au même prix !!) Après de multiples échanges téléphoniques et mails, ils m’ont alors dit que mon délai de rétractation de 14 jours était dépassé !!!! Je me retrouve donc avec une caméra qui ne répond pas à mes besoins et à mon achat. Je trouve que commercialement ce n’est pas correct. C’est bien dommage

Jean-Louis C.

eut être un concessionnaire sérieux mais aucun poids sur les fournisseur quand il manque une piéce a la commande j'attends depuis 1 an je me suis fait rouler sur l'ocultant moustiquaire plafonnier 290e une arnaque demander bien des détails avant de passer commande car la réponse est c'est pas moi c'est le constructeur je veux bien mais quand on marge a 10 ou plus il y as un doute

Jean-Michel B.

J'ai acheté en 2019 un camping car Mobilvetta d'une valeur de 79 000 € chez Rémy Frères. J'ai constaté dès le début un problème avec la pompe pour lequel on m'a répondu que tout était normal. J'ai, par la suite, constaté la présence d'eau dans le compartiment boiler et j'ai à nouveau fait appel à plusieurs reprises à Rémy Frères pour un contrôle et réparation. Ils m'ont répondu qu'il n'y avait aucune fuite. Aujourd'hui, un tuyau a complétement lâché et le camping car est immobilisé. Je recontacte Rémy Frères qui, malgré l'historique et la gravité du problème, me donne un délai d'intervention de 3 mois ! Service après-vente déplorable ! Je ne recommande pas. En réponse à l'avis de M. Rémy, je ne pense pas qu'en avril le problème était dû au gel. De plus, le camping-car est entreposé à l'abri. Enfin, nous connaissons très bien la façon d'hiverner un camping-car puisque c'est le 11ème camping-car que nous possédons ! Quelle mauvaise foi de votre part !