Rent A Car - Belfort

Christophe A.

Une expérience client déplorable et un manque de professionnalisme flagrant.

J’ai loué un véhicule professionnel pour une durée continue de 4 mois, via un contrat établi par mon entreprise. Dès le premier mois, l’agence me demande de restituer le véhicule sans m’en fournir un autre en remplacement. Lorsque j’explique à l’agent d’accueil qu’un contrat en cours stipule que je dois disposer d’un véhicule, sa réponse fut sidérante : "Je ne suis pas au courant, et les remarques des clients me passent par une oreille et ressortent par l’autre. Dans trois ans, je suis à la retraite... repassez demain." Choqué par ce manque total de professionnalisme, j’ai immédiatement quitté les lieux et informé mon entreprise, qui a identifié un manquement contractuel clair, notamment une rupture de continuité de service.

Le lendemain, un autre véhicule m’est finalement attribué, mais les problèmes ne s’arrêtent pas là. En une dizaine de jours, ce véhicule présente plusieurs alarmes et un dysfonctionnement complet des systèmes électroniques de sécurité. Photos et détails envoyés, c’est le responsable régional qui me répond. Son diagnostic, fait à distance, évoque un câble rongé (hypothèse pour le moins hasardeuse) et m’assure que tant qu’il n’y a pas de perte de puissance, je peux rouler avec ce véhicule… jusqu’à un rendez-vous en atelier… fixé un mois plus tard !

Ce manque de sérieux n’est donc pas un problème isolé, mais bien symptomatique d’une défaillance systémique de l’entreprise. Pour ne rien arranger, les véhicules ne sont pas équipés de pneus hiver par défaut, malgré une proximité de l’agence avec une zone où la loi Montagne s’applique. Lorsque je demande à l’agence d’équiper le véhicule en pneus hiver pour répondre à mes besoins professionnels, on m’explique que cela est possible… si je les paie moi-même. Une réponse surréaliste.

En résumé, cette société fait preuve d’un laxisme préoccupant à tous les niveaux, avec une écoute client et une volonté de résoudre les problèmes quasi inexistantes. À éviter pour toute utilisation professionnelle.

Mebarka S.

A fuir !!!! Je suis choquée de l’accueil aucun professionnalisme vraiment déplorable. Je ne reviendrai jamais À FUIR AU SECOURS !!!! Je suis partit pour une réservation de voiture par mon assistance arriver sur place aucune disponibilité !! Un aller retour pour rien !!!je ne conseille pas ce prestataire !!!!

stephane P.

J'ai lu personnel compétent, plutôt con pétant, arrivé en retard certes, mais quand le client arrive en retard c'est inadmissible, par contre quand on fait attendre le client cela est acceptable. Donc c'est sens unique. La personne présente n'ayant pas accepté ma remarque de a purement et simplement annuler ma réservation.

Tatiana N.

Je mets un avis maintenant car ça ne me concerne pas particulièrement mais mes parents âgées. Des escrocs location d'une voiture pendant plusieurs semaines au moment de rendre la voiture qui était impeccable. Comme par hasard le monsieur fait un état des lieux et trouve un micro impact sur le pare brise et sous les essuies glaces !!! 1000 EUROS de prélevé immédiatement sur la carte bancaire de mon beau père bien trop gentil pour se défendre. J'ai jamais vu ça. L'argent l'argent l'argent a fuir

Alioune B. N.

Bonjour,

Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant une récente expérience de location de véhicule chez vous.

Je ne comprends pas comment un véhicule peut être affiché comme disponible sur votre site internet, mais ne pas l’être une fois sur place. Cela manque de professionnalisme.

Voici le contexte : Après un voyage depuis Paris, je suis arrivé à Belfort pour louer une voiture chez vous, comme je le fais régulièrement. À la réception, on m’a informé que le parc était fermé et que toutes les voitures étaient parties. Je suis donc allé prendre mon bus. Dix minutes plus tard, de retour sur le site, j'ai vu une Clio 5 marquée comme disponible. Pensant qu'un véhicule venait d'être restitué et craignant qu'il ne soit rapidement loué, je l'ai réservé en ligne immédiatement.

À ma grande surprise, une fois arrivé à la réception, l’agent a commencé à crier, répétant qu’il n’y avait pas de véhicule et s’est montré très désagréable et insolent, sans chercher à comprendre pourquoi j'avais réservé ce véhicule.

L’agent Anthony n’est pas entièrement fautif, mis à part son comportement désagréable et insolent au début. Le problème principal vient de RENT A CAR en général, qui ne parvient pas à mettre à jour en temps réel la disponibilité des véhicules sur internet. Cela n’est pas du tout professionnel.

Finalement, Anthony a compris la situation et m'a déclassé vers une Fiat 500 pour 80€ les deux jours. Cependant, cette expérience m’a profondément déçu de votre agence de location.

Je ne recommande pas cette agence.

Cordialement,

eric D. G.

Personnels très agréable et très professionnel, compétent

Bonne accueil serviable et sympathique

Je recommande fortement

Herve D.

Catastrophique!!! Camionnette réservée et déjà payée pour un samedi soir à 17h45. Le jour venu, à 17h40 c est déjà fermé, plus personne. Le lendemain dimanche on est sensés déménager mais on n a plus de camionnette!!!
Deux mois plus tard on n est toujours pas remboursés et on nous dit maintenant que nous ne serons pas remboursés et que nous mentons. Nous allons porter plainte. Et ce qui ne gâche rien, au téléphone le gars est odieux ("j en ai rien à f....e", j en passe et des meilleures...)
Bref... à fuir d urgence !!!!

Alexandre P.

À fuire !!!
Personnel je-m'en-foutiste voir malhonnête !
1er contact, le vendeur m'annonce que les prix affichés sur le site sont différents de ceux de l'agence..
Lors du retour du véhicule, pas d'état des lieux. N'ayant pas eu le temps de remettre du gasoil, le vendeur me reclame sans explication "70€". Il n'a pas regardé le niveau mais à calculé la consommation en fonction des km parcourus et d'une consommation moyenne de 20L/100 km !!
Des voleurs