RENAULT PONTARLIER - AUTOBERNARD - Pontarlier

Lora B.

LAMENTABLE !

Je fais suite à l'achat d'un véhicule d'occasion de marque JEEP le 29/03/25.
-En rentrant chez moi je constate l'absence de tapis de sol ainsi que des emballages Mac do sous les sièges ...une certaine déception au vue de la prestation.
-Une semaine plus tard je remarque une fuite (tâches d'huile)dans mon garage.
Je contacte le garage, qui me balade pendant presque une semaine, me raccroche au nez parfois, ne sachant pas faire les transferts d'appel. Après avoir largement insisté j'obtiens un rdv le 16/04 pour déposer mon véhicule.
Aujourd'hui, nous sommes le 25/04 donc plus d'une semaine après, je ne sais toujours pas ce qui est diagnostiqué sur la voiture, j'ai bien conscience des délais pour les commandes de pièces détachées et de main d'oeuvre cependant à ce jour personne n'a été capable de trouver la cause du problème. Personne ne prend la peine de m'appeler pour me tenir informée,je suis obligée d'appeler encore et encore , du jamais vu ....

J'ai fait le choix d'acheter en concession pour être sereine et rassurée par les "professionnels", finalement je n'ai plus aucune confiance en ce garage, l'impression d'avoir à faire à des escrocs.
Comme je vous l'ai dis par téléphone : Vous étiez là et à l'affût pour vendre le véhicule et après plus personne, service après vente 0 !
Une honte pour une aussi grande concession, je ne compte pas en rester là.

Mme Bruard Laura

Raphaël C.

L’achat de mon Renault Rafale n’a pas été un long fleuve tranquille… Au départ, quelques accros : un manque de clarté dans la communication et une impression d’être un peu laissé de côté. Pas idéal quand on arrive en tant que nouveau client.

Mais – et c’est là que je salue le professionnalisme – l’équipe a su redresser la barre. À partir du moment où les choses ont été reprises en main, tout s’est accéléré : suivi personnalisé, réponses rapides, engagement retrouvé. Le jour de la livraison a été à la hauteur de mes attentes : un accueil chaleureux, une présentation impeccable du véhicule, et surtout… ce plaisir immense de prendre le volant du Rafale.

Le Renault Rafale en lui-même est une réussite : design affirmé, confort au rendez-vous, technologies modernes – un vrai plaisir de conduite, qui fait vite oublier les petits ratés du début.

Merci à l’équipe pour l’effort et le rattrapage.

Valentine B.

Un des meilleur garage ou j'ai pu aller !
Le personnel est très accueillant et ils sont très attentifs aux besoins du client, à tous les niveaux. Que ce soit le personnel dans les bureaux ou dans l'atelier, vraiment rien à dire !
Ils cherchent des solutions jusqu'à satisfaction totale, je reviendrai si besoin et je recommande vivement !

florent C.

Très mauvaise expérience...
Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion Renault Kangoo 2 63000km le 23/08/2024 ;
Nous avons tout d'abord été très bien accueillis en Juillet par Mr Be... lors de la visite de ce véhicule que nous avons directement réservé avec en supplément BARRES DE TOIT LONGITUDINALES à notre demande.
Nous n'avons rien négocié et avons précisé que nous n'étions pas pressés pour sa préparation mais que nous voulions surtout être tranquilles avec ce nouveau véhicule suite à l'arrivée prochaine de notre deuxième enfant.
- Les problème ont commencé à la livraison du véhicule le 23/08/2024, les barres de toit montées étaient des transversales et non longitudinales comme demandées, nous l'avons fait remarquer et Mr Be... nous a dit que c'était le modèle commandé en général.ok...
4 jours plus tard, les barres transversales faisant beaucoup de bruit en roulant, je décide de les démontées pour les rangées et remonter au besoin, là ; mauvaise surprise elles ont été montées
AVEC DE LA COLLE CYANOLIT pour coller les tampons caoutchouc aux barres mais qui n'était pas sèche au montage...
Résultat, du caoutchouc est resté collé à la carrosserie.
Après avoir signalé celà à Mr Be... par téléphone et ensuite par mail avec photos, il a fallu ce rendre chez Renault Besançon pour faire constater et chiffrer les réparations.
A partir de là il y a eu un gros litige avec Mr Be... et son responsable Mr F... qui ont tout d'abord reconnu avoir commandé les mauvaise barres de toit (merci de connaître les références de votre catalogue accessoires) mais ont refusé que la carrosserie soit reprise en décapage/peinture suite à leur erreur.
le ton est fortement monté, aucun dédommagement n'étant envisageable a part de nouvelles barres de toit.
Ils ont finalement rembourser les mauvaises barres et offert les nouvelles mais ont laisser la carrosserie en état...
De plus, l'équilibrage des roues a du être repris par l'atelier de Besançon, ainsi qu'un contrôle complet du véhicule et remplacement attelage qui était défectueux.
Ça fait beaucoup pour une concession ''sérieuse''...
JE TIENS À SALUER ET REMERCIER Damien (service carrosserie), Cindy et Christophe (service atelier) de Renault Besançon pour leur professionnalisme, leur gentillesse et la qualité de leur travail suite à ces problèmes rencontrés.
Je ne recommande malheureusement pas RENAULT Pontarlier Occasion suite à ces erreurs et négligence de préparation véhicule malgré les plus de 80 points de contrôle obligatoires...

stephane B.

Super expérience pour notre premier achat d'un véhicule neuf. Merci à Julien Divel pour sa disponibilité. On a attendu notre jouet et maintenant on va en profiter.

thomas D. S.

Un grand merci à Yohan pour la livraison rapide et soignée, et un immense merci à Charlotte pour la vente de ma voiture. Vous avez tous les deux assuré, je suis vraiment reconnaissant pour votre efficacité et votre professionnalisme!

Jordan M.

A fuir immédiatement garage non professionnel, non réactif et incompétent !!
Achat d'un véhicule d'occasion à 35000km avec une boîte de vitesse à changer 1 an et 10000 km après. Malgré l'avoir acheté au prix fort aucun service client, aucune prise en charge et aucune compréhension ni même réponse de la part du personnel. Un conseil achetez vos véhicules sur leboncoin vous n'aurez pas plus de surprises mais un meilleur rapport qualité/prix.

Isaac S.

Leyla Akcay, très accueillante et souriante !
Merci pour votre efficacité et votre professionnalisme.

À très bientôt.