RENAULT MOUCHOUX - Melesse

Murgier V.

Franchement très bon accueil du commercial et de l'équipe lors de la réception du véhicule. Des gens qui sont là pour le client et pas juste envoyer un véhicule. C'est la première fois que l'on me fait un cadeau pour l'achat d'une voiture même d'occasion. Je recommande chaudement et je donne un 6/5 en avis google 👌

Christophe B.

Je ne mets pas souvent d'avis mais là...
Panne électrique sur mon véhicule atypique et malgré le planning surchargé, j'ai été pris en charge. Diagnostic et réparation en moins d'une heure, ils sont aimables et compétents et tout ça pour un tarif très correct 👌
Je reviendrai (enfin pas trop tôt j'espère 😂)
Merci l'équipe et merci Didier 😻

Thierry R.

Un excellent garage qui fait au mieux pour ses clients. J'ai laissé mon véhicule avec un problème électronique pas facile à résoudre et le chef d'atelier a tout fait pour trouver la solution. Les personnes de l'accueil sont aussi très agréables. A recommander.

Nature N.

Ayant récupéré ma voiture aujourd'hui, je voulais saluer leur gentillesse et leur simplicité. Ils sont de plus très arrangeants avec le client et leurs prix sont raisonnables vis-à-vis de la concurrence .
Je recommande donc ce garage. Bonne continuation à vous et merci ! Mlle Fossois

Yoan S.

Un garage avec qui je suis en confiance. N'ai eu aucun problème avec eux. Je recommande !

Maxime D.

Service très professionnel avec une expertise avérée ! Le personnel prend le temps de bien comprendre et identifier précisément les problèmes. Je recommande ce garage les yeux fermés !

Pierre-Louis L. P.

J'ai encore du mal à y croire : suite à une mise à jour de Renault, le système multimédia de ma voiture est tombé en panne. J'ai consulté tous les concessionnaires et garages Renault de la région rennaise, mais aucun n'a voulu prendre en charge mon véhicule, la panne étant jugée trop complexe (alors qu'il s'agissait d'une mise à jour déployée par Renault). Ce problème est pourtant connu chez Renault, mais étrangement, ma voiture ne fait pas partie des numéros de série concernés.

Après diagnostic, on m'a annoncé qu'il fallait remplacer tout le poste de radio, pour un coût total de 2000 euros TTC (la pièce elle-même coûte 1200 euros HT, alors qu'il s'agit d'un écran tactile dont la production ne doit pas dépasser une cinquantaine d'euros, soit une marge à quatre chiffres).

J'ai donc contacté le service client Renault. S'ensuivent des échanges téléphoniques surréalistes et des emails truffés de fautes, où Renault m'informe qu'ils prennent en charge 65% de la facture totale. Très mécontent, je conteste cette décision. Le dossier est alors escaladé, et Renault me propose finalement une prise en charge de... 55%. Après de nouveaux échanges tout aussi absurdes et grâce à l'insistance du garage Mouchoux, ils révisent leur position à 65%.

N'ayant pas de temps à perdre, j'accepte leur proposition, tout en rappelant que c'est Renault qui a causé la panne en déployant cette mise à jour défectueuse. La pièce est commandée, et un rendez-vous est fixé plus d'un mois plus tard.

Deux jours avant le rendez-vous, je contacte le garage, convaincu que je n'étais pas au bout de mes surprises. On m'indique alors qu'ils ont probablement oublié de commander la pièce. Je demande un retour rapide pour m'organiser, et après plusieurs relances, on m'informe finalement que la pièce arrivera le lendemain, jour de mon rendez-vous.

Le jour J, je rappelle le garage, mais toujours aucune nouvelle. On me dit que ce sera prêt le lundi. Cette situation s'est répétée quatre fois. Lorsque la pièce est enfin arrivée, on me demande de venir le soir même, mais après une heure d'attente, on me dit qu'il faut encore programmer la voiture. Je ne comprends pas ce malentendu, surtout après avoir entendu "elle sera prête ce soir, à tout à l'heure".

Cette expérience client avec Renault m'a profondément déçu. J'avais choisi cette marque pour leur SAV et leurs pièces détachées que je pensais facilement accessibles, mais je suis désormais résolu à aller voir la concurrence. De plus, un geste commercial m'a été promis à plusieurs reprises, mais j'ai dû insister pour qu'il soit appliqué au moment de régler, et il s'est avéré être de... 16 euros.

J'ai également été informé que, à cause de moi, les techniciens ont dû faire des heures supplémentaires, mais c'est surtout la marque qui n'a pas été sérieuse, et qui est responsable de tout cela.

Je suis conscient que l'expérience aurait été la même, voire pire, dans un autre garage Renault, et que le garage Mouchoux subit malheureusement la marque qu'il a choisi de représenter.

Mae V.

Secrétaire pas sérieuse du tout, je prend rendez vous chez eu et la secrétaire me rappelle le jour même à 11h54 à la fermeture du midi biensure pas avant pour me dire qu'elle ne sais pas l'heure à laquelle j'ai rendez vous, alors que au téléphone elle m'a bien dit c'est noté mais déjà au téléphone elle était pas professionnelle du tout elle riait avec une personne qui était à côté d'elle. Enfin bref je conseille pas se garage car la Secrétaire pas sérieuse.
J'avais pourtant l'habitude d'aller chez eux même s'il y avais deja eu des petit désagrément,mais la il en réussi a me dégoûter, donc c'est fini j'irais chez un autre.