Mercedes-Benz Villefranche - Groupe Chopard - Villefranche-sur-Saône

BATTISTA J.

Un grand Bravo à Lucas pour son efficacité et son professionnalisme 🙏 Voiture - EQA 250+ AMG Line - essayée il y a 7 jours et déjà livrée 🚀 Encore merci d’avoir pensé aux enfants en plus de nous 👍

Axel J.

Lucas nous a vendu une voiture exceptionnel, je le remercie pour sa disponibilités, grâce à lui nous avons pu faire notre achat en 1 semaine. à notre arrivée tout était prêt et tout c'est passé sans problème. je recommande vraiment cette concession et n'hésiterai pas a repasser par eux pour un futur achat.

Mehdi H.

Je tiens à exprimer ma déception concernant le service client de Mercedes-Benz après un leasing de 3 ans. Durant toute la période du contrat, j’attendais un suivi ou des propositions de renouvellement, mais rien n’a été fait pour prolonger la relation. Une fois le contrat terminé, aucune proposition pour repartir sur un autre véhicule, essayer un nouveau modèle ou même recevoir un devis adapté à mes besoins n’a été mise en avant.

De plus, la fin de la location avec option d’achat (LOA) a été très mal expliquée, ce qui a entraîné beaucoup de surprises désagréables. Les informations cruciales sur les démarches ou les coûts associés n’étaient pas claires, et la concession s’est révélée peu arrangeante, me laissant le sentiment de ne plus être considéré comme une client.

Après trois années passées en tant que client, j’ai eu l’impression que tout s’arrêtait brutalement, sans considération ni effort pour maintenir la fidélité. Résultat : je repars avec un véhicule acheté, mais sans un sentiment d’accompagnement ou de reconnaissance.

C’est regrettable de constater qu’un constructeur de cette envergure ne met pas en place un service client à la hauteur des attentes, surtout après une relation de longue durée. Une meilleure communication, un suivi plus personnalisé, et une attention particulière à la fin des contrats seraient vraiment nécessaires pour maintenir la satisfaction des clients.

Monique V. ?. P.

Bon accueil par le stagiaire, essai de la voiture nickel.
Devis fait pour le rachat de notre voiture, et l'achat d'une GLA. Il devait nous rappeler pour avoir une estimation plus précise sur le montant de rachat.
On n' a jamais eu le retour .., ils n'ont donc pas besoin de vendre ☹️

Kevin C.

Je tiens particulièrement à remercier Monsieur Jason VAZ, pour son professionnalisme et sa sympathie.

Je me suis rendu à la concession le 20 novembre, pour avoir des renseignements sur un Mercedes GLA, dans un premier temps. J’ai finalement signé le bon de commande le jour même.

C’est un excellent vendeur, il cible parfaitement son client, ne force absolument pas la vente.
Mais il faut le reconnaître, il est tellement bon, qu’on a plus d’hésitation après l’avoir rencontré. Il coche toutes les cases !

Je remercie également Madame ECHALLIER ainsi que Monsieur LECLERC, pour le suivi administratif et la prise en main du véhicule. Ils sont tous deux très compétents et très sympathique également.

L’accueil était parfait, le suivi impeccable, les délais respectés et les petites attentions lors de la livraison, ne m’ont pas laissé indifférent. Un grand merci !
Mon fils a été ravi d’être présent ce jour-là !

Toute ma confiance à cette concession, ainsi qu’au personnel qui la composent.

Je suis extrêmement ravi d’avoir acheté mon GLA en leur compagnie. Félicitations !
Encore merci pour votre travail et votre gentillesse.

MR CANARD

brigitte F.

Bien reçu par Félix, nous avons acheté
Un GLC de 300 4matic de toute beauté.
Très bonne voiture. ! Merci à tous.
Jean-Pierre

Ily I.

Lucas nous a vendu une Mercedes GLC 300e hybride. Excellent commercial, à l'écoute et très professionnel. Tout s'est déroulé de manière fluide et facile, et la voiture est en très bon état. Un grand merci à lui et à mercedes!!

G L.

Aucun problème lors du passage dans ce garage pour des renseignements, les conseils sont clairs
Par contre, j’ai eu un sinistre sur mon véhicule et là c’est la panique, premièrement on m’indique que je dois dire à mon assurance que je souhaite passer par ce garage, ce que je fais.
Puis on me dit par téléphone qu’ils doivent se renseigner pour une photo expertise et qu’on va me rappeler (on ne m’a pas rappelé)
Dernier passage au garage, on m’indique qu’ils ne sont pas capable de faire une photo expertise et que d’ailleurs ils ne sont pas carrossier, que les véhicules sont envoyés à Saint-Fons pour les réparations…
Bref deux passages au garage et un coup de fil pour au final perdre mon temps…

Alors qu’à la première demande, on aurait dû directement m’indiquer que vous n’êtes pas carrossier.

Le côté sinistre et carrosserie est à revoir