Mercedes-Benz Lyon Saint-Fons - Groupe Chopard - Saint-Fons

david P.

Franchement à fuir,3 ème fois que je passe par eux.
1er fois pour un changement de pneus nickel super service super acceuil top prix très correct j'étais agréablement surpris.

2eme foi je retourne pour un autre problème y'a quelques mois voyant srs ma voiture est déjà passée à la valise je c'est que c'est mon capteur de présence siège passager je demande un devis pour le faire on me répond non on fait pas il faut faire un diagnostic avant 350 euros juste pour le diagnostic,je leur dit que je suis quand même le client et que je veut qu'on me fasse mon capteur même si ça résout pas le problème on me dit non en gros il le font pas si il font pas de diagnostic à 350 euros.

3eme fois j'ai une légère fuite à mon échappement sur la bague d'étanchéité on me recommande d'aller direct à Mercedes pour commander la pièce.Je commande la pièce à Mercedes (bague d'étanchéité pour l'échappement)24,31 euros.bon je me dit aller c'est que 24 euros je commande je paye direct pièce à récupérer le lendemain.Je rentre chez moi je regarde sur autodoc même pièce même ref 4 euros je me dit a ouai quand même.Le lendemain je retourne à Mercedes pour annuler m'a commande et me faire rembourser très important la pièce je ne l'ai même pas réceptionné.

Et le c'est partie tout un tas d'histoire pour me dire qu'il ne font pas de retour (alors que c'est pas un retour je l'ai pas réceptionné) bref j'attends au bout d'un moment on me dit ok mais il faut envoyer un RIB pour faire une demande alors que j'ai payé en espèces mais je sens que la personne essaie de me balader pour que je dise bon bah donné moi la pièce c'est bon.du coup je rentre dans son jeux je commence à télécharger un RIB sur mon appli pour lui envoyer et la il repart et reviens en me disant même si vous faite une demande ça ne sera pas accepté en me disant du coup on fait comment.En gros j'ai pas le choix je doit prendre ma pièce certe c'est moi le premier fautif vu que j'ai changé d'avis mais je suis désolée la pièce je l'ai même as eu entre les mains franchement pour 24,31 ça fait les radins vraiment très déçu du service client.

Lydie B.

Je viens de remplacer ma Mercedes et ai été reçue par M.Soteras qui a mené mon dossier reprise/achat/financement dans un délai record, avec un grand professionnalisme et je le remercie .
J ai été très bien reçue pour la réception du nouveau véhicule, description complète du véhicule, petites attentions qu'on ne retrouve pas ailleurs.
Je remercie l ensemble du personnel et je recommande cette concession

vince 6.

2h30 pour 1ere révision, malgré le rdv... arrivée 8h30, prise en compte 8h50, reparti 11h30...salle d'attente froide, ambiance hall de gare, et banquettes aussi vintage qu'inconfortables... heureusement, café gratuit et france info en boucle sur la tv. Mercedes, le customer journey est loin des attentes de vos clients et de vos tarifs !
Mention spéciale à vos toilettes qui rivalisent avec une aire autoroutière. On souhaiterait ne pas expérimenter tout cela, mais quand on attend... on a le temps.

beni S.

Nous avons acheté une Mercedes occasion avec la commerciale Mathilde Roux qui nous a accompagnés dans ce projet avec un trés trés grand professionalisme. Nous lui avons exposé notre projet et elle a effectué une recherche ciblée. Beaucoup d'écoute et de rigueur de sa part. Elle a fait un vrai suivi clientèle et même aprés la livraison du véhicule, elle nous a rappelés pour connaître la satisfactioin client et nous a dit qu'elle restait à notre écoute si besoin.
Bravo pour ce professiinalisme et surtout cette transparence/sincérité !!! Merci pour tout.

Gokhan H.

Tous les ans je viens faire entretenir mon vehicule dans cette concession. Suite a un accident non responsable je decide de faire reparer le vehicule dans cette concession avec prise en charge totale .Service location ou prêt a eviter. La personne (Loic) qui est en charge de faire les formalités auprès de l'assurance vous demande de le faire a sa place car veut economiser du travail. Vous louer un vehicule pour 4 jour (le temps des reparations), on vous harcele de coup de fil et message vocale dès le troisième jour. Personne qui selon moi a des problèmes psychologique doit se faire soigner. Je voulais acheter une voiture apres avoir fait reparé celle que je possede, j'ai renoncé suite a ce comportement mal poli.

TAZEROUTI M.

Deuxième véhicule acheté chez Mercedes, toujours aussi satisfait ! Le professionnalisme et la réactivité de l’équipe sont au rendez-vous du début à la fin. Un grand merci à Romain et Reda pour leur accompagnement irréprochable, leur disponibilité et leur sens du service. Une vraie attention portée au client, qui fait toute la différence. Je recommande vivement.

Xavier S.

Un grand merci à l’ensemble de l’équipe VO (Julien pour m’avoir trouvé cette pépite!! Fred pour la préparation) pour son accueil et son professionnalisme. Tout était parfait, la voiture préparée aux « petits oignons », la mise en main détaillée et précise (Reda merci d’avoir répondu à toutes mes questions), et la sensation d’être un client privilégié qui m’a été donnée par l’ensemble de l’équipe VO ont fait de mon achat une expérience unique et inoubliable. Encore une fois merci pour ce moment et mon prochain achat se fera à coup sûr chez Mercedes Étoile 69 St Fons. Au plaisir de revenir!

Isra B.

Je suis allée chez Mercedes pour un problème électrique sur ma voiture et j’ai été très bien accueillie. La dame à coter de l’accueil qui m’a parler à son bureau a été vraiment gentille et à l’écoute. Elle m’a bien expliqué ce qui se passait et m’a rassurée sur l’état de ma voiture. Elle a pris le temps de s’occuper de moi avec beaucoup de patience et de bienveillance. Grâce à elle, tout s’est bien passé et j’ai pu récupérer ma voiture en toute tranquillité. Un grand merci pour son aide et son professionnalisme ! Je recommande sans hésiter cette entreprise.