Mercedes-Benz Hedin Automotive Brasschaat - Brasschaat

Patrice Domange

Accueil sympathique et efficace : la réception de mon nouveau véhicule de société s'est faite sans problème, le tout en anglais.

jean-louis lejeune

Très agréable surprise, accueil chaleureux et professionnel en ce qui me concerne j'ai traité avec le département carrosserie en l'occurrence Monsieur Sven Van de wal très compétant, disponible et de bons conseils,on vous propose un véhicule de remplacement sans aucun frais supplémentaire,ci la réparation est a la hauteur de l'accueil, je ne peux que les féliciter, pour ça je dois attendre fin du mois de novembre et je reviens vers vous, promis

Jeroen Secuianu

Ça va

abdel yachou

Ik wil graag mijn complimenten uitspreken voor de garage en in het bijzonder voor Jef, die mij enorm heeft geholpen in een lastige situatie. Ik had al twee weken moeite om een probleem met een koper van mijn garage uit te leggen, maar Jef heeft dit in een kwartier perfect opgelost. Zijn professionele en klantgerichte aanpak was echt top. Daarnaast was hij zowel in het Frans als in het Nederlands zeer capabel. Top Service!

Gullu Dogan

Ik schrijf u om mijn teleurstelling en frustratie te uiten over de ervaring die ik vandaag heb gehad bij uw auto-onderhoudscentrum.

Bij het brengen van mijn auto voor een hemelbed reparatie, was het onthaal niet alleen onbeleefd, maar ook weinig professioneel. De medewerker aan de balie kon geen duidelijkheid geven over het tijdstip waarop de reparatie zou zijn voltooid, maar belde later (16.30u) op de dag om me te informeren dat de auto klaar was.

Toen ik aangaf dat ik de volgende dag rond de middag kon langskomen, ontstond er een discussie over een zogenaamde reservering voor iemand anders, ondanks het eerdere gebrek aan informatie over de gereedheid van mijn auto. Uiteindelijk werd het toch mogelijk om op het door mij voorgestelde tijdstip langs te komen.

Verder wil ik mijn bezorgdheid uiten over de bijna lege tank van de vervangauto, wat ik beschouw als een gebrek aan adequate service. Een foto van de situatie is genomen als referentie.

Ik hoop op een constructieve reactie op deze kwestie en vertrouw erop dat er stappen worden ondernomen om de klantenservice en communicatie binnen uw bedrijf te verbeteren.

Ik raad deze filiaal van mercedes niet aan. Je krijgt alles behalve service. Bij de verkoop waren ze superlief en dat blijft daarbij
Ik zal deze mail ook sturen naar de hoofdfiliaal van Duitsland.

Patrick Vuerinckx

23/1/2025 GEEN Beterschap na laatste bezoek, onderhoud. Is terug naar af en ZEER DUUR NET GEEN 1700 VOOR ONDERHOUD. Kans gekregen maar blijft een probleem, tel nrs die niet bestaan of nemen niet op, mailen niet altijd terug, beweren te bellen maar zien geen gemiste oproep en ga zomaar door.
Na grondig uitlezen zou men denken dat ze voor dit bedrag alles oplossen, NEE DUS RIJDEN MET POWER VERLIES MOETEN VASTSTELLEN NA 50KM.

Bedankt M.G.

Zara Zorlu

Ongeveer vier weken geleden is mijn auto weggesleept naar Mercedes Brasschaat. Omdat ik een melding kreeg met “hybride storing”. Gedurende twee weken is er gezocht naar een "fout", toen heeft de garage iets vervangen wat ze toen dachten dat de foutmelding was. Mijn auto was toen “gemaakt”. Maar nu krijg ik weer dezelfde melding. Mijn auto staat inmiddels al een week in de garage, zonder dat ik een vervangwagen heb gekregen en zonder dat de oorzaak van het probleem gevonden is.
Bij de vorige diagnose is er iets vervangen, maar blijkbaar was dat niet de juiste oplossing. Bovendien ontvang ik de juiste documenten voor de garantie niet. Ik wordt niet deftig geholpen en ik krijg altijd het zelfde antwoord.
Klantenservice is hier ver onder de 0.

Luc Stevens

Kan van geen kanten tippen aan de vroegere garage Vriesdonk !
Wachttijden aan telefoon duren schandalig lang en niet enkel dat, blijkt dat je eigenlijk niet altijd met de locatie verbonden te zijn die je verwacht. Blijkt ergens ten velde te zijn...
Daarenboven gebrekkige en foutieve informatie.
Dit is geen service voor een topmerk als Mercedes en dan zeker niet in het jaar 2024, bijna 2025
Waar is de goede oude tijd gebleven.?