French Filler - Paris

Rim

Titre : Produit déjà ouvert et service client déplorable : fuyez !

J’ai commandé un produit pour le visage chez French Filler et ai constaté, dès sa réception, qu’il était visiblement déjà ouvert. Outre le gros souci d’hygiène, l’entreprise a tenté de m’imposer ce produit, arguant qu’il était intact malgré mes preuves contraires.

J’ai dû multiplier les preuves et relances pour qu’ils daignent reconnaître qu’il y avait un problème. Non contents de cela, ils ont menacé de détruire le colis si je ne m’inclinais pas à leur version, alors que je disposais de photos prouvant que le carton était endommagé à l’arrière (zone qu’ils se sont bien gardés de montrer dans leurs propres clichés).

Le comble : leur service client est inexistant ou hostile. Ils rejettent la faute sur le client, refusent les retours légitimes et ne veulent rien entendre, même quand ils sont clairement en tort. Il m’a fallu des semaines de stress pour obtenir un simple remboursement, alors qu’un produit déjà ouvert ne devrait jamais être imposé au client pour des raisons évidentes de sécurité et d’hygiène.

Tout au long de ce processus, aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser le stress et la perte de temps subis. À mes yeux, c’est le minimum qu’une entreprise aurait pu faire pour rétablir la confiance.

En résumé :

Produit potentiellement inutilisable (déjà ouvert)
Aucune empathie ni professionnalisme du service client
Tentatives de rejeter la faute sur le consommateur
Menaces de destruction du colis
Remboursement final obtenu au terme d’un vrai bras de fer

Si vous cherchez une société responsable, honnête et soucieuse de la satisfaction de ses clients, passez votre chemin. Mon expérience avec French Filler a été tout sauf satisfaisante.

yahiaoui F.

Achat d une commande de plus de 700€ jamais réceptionné. Contact avec le service apres vente qui m ont fait tourner en rond depuis plus d un an. Pour au final aucun remboursement ni renvoie des produits.

Je déconseille fortement ce site qui n est pas serieux et qui ont un tres. Mauvais service apres vente.
Actuellement en justice avec eux tout ca pour ne pas faire jouer leur assurance et prendre leur responsabilité

Et ceux qui commande faite livrer en point relais car apres perte il n y a plus personne

Pauline M.

Ce sont des voleurs. Ils s'enrichissent en facturant des frais de livraison indécents en garantissant la livraison le lendemain si on règle en plus. J'ai réglé plus de 17 euros pour un colis de quelques grammes et livraison est arrivée 3 jours après et non pas le lendemain. et bien sûr ils refusent de rembourser les frais occasionnés, car ce sont les "aléas" de la vie ! Il y a d'autres sites identiques et moins frauduleux

Aurore L.

Grosse arnaque !!! J'ai commandé mon produit et jamais réceptionné soit disant que colissimo a perdu le colis. On devait m'en renvoyer un et me communiquer le numéro suivi, je n'ai jamais rien reçu !!
Lors des mes appels on me confirme que je vais le recevoir, je n'ai jamais eu de suite et maintenant on ne me répond plus au téléphone, et le numero colissimo transmis suite à un mauvais commentaire (d'ailleurs aussitôt effacé de google) est erroné le produit n'a jamais été envoyé !
Je vais déposer une plainte, attention à vous, grosse arnaque !!!!

Honhon M.

A FUIR ! Je suis médecin, j’ai commandé des produits qui sont arrivés cassés! Ils ne m’ont jamais proposés de solution! Je ne demandais pas un remboursement mais qu’on me remplace les produits cassés! Ça fait des mois que je suis sans réponses du service après vente. C’est une honte !
Je ne vous le recommande pas du tout, ils ne sont pas honnêtes.

Antara

Un site de plus qui ne tient pas Ses engagements quand au délai de livraison annoncé malgré des prix exorbitants demandés pour des livraisons assurées en moins 24 heures.
Prévoyez une semaine avant d'avoir besoin de leurs produits car ils ne sont pas capables de faire plus vite.
Malheureusement en cherchant sur Internet on s'aperçoit que c'est récurrent chez eux
Le seul site qui les notes bien est celui de "avis vérifiés"qui pour information, est un site payant pour les entreprises car elles peuvent Bloquer les avis qui ne le sont pas favorables.
Lorsqu'on est professionnel et qu'on a des délais d'intervention à respecter auprès de Ses clients, impossible de travailler avec eux. NEXT.

kim L.

Un service client très disponible, on peut poser toutes les questions nécessaires avant nos achats, un vrai site de confiance grâce à une équipe pro!
Les produits sont dispo super vite aussi, et ça rend vraiment service pour les petites urgences !

Lisa C.

Au top je recommande. Livraison rapide, suivi facile. Un site sérieux qui vous répond rapidement. Les produits sont de qualité je suis ravie je repasserai commande la prochaine fois mais j’en prendrai plus !!!!!