Ford Pays Basque - Bassussarry

Camille S. N.

Je prends une LOA en janvier 2025.

Février 2024 je me retrouve plusieurs fois en panne de batterie à ne plus pouvoir allumer le véhicule.
Ils me changent donc la batterie en février 2025.

Mars 2025 en plein déménagement je me retrouve avec le voyant d’huile.
Rien a voir avec le niveau mais avec un problème de pression basse.
Je vérifie le niveau, en ouvrant ça fumait (j’ai fais 3000km depuis que je l’ai).
J’appelle Ford bassussary qui me dit de passer sans rendez vous.
Le même jour soit une heure après je refais le niveau d’huile, puisque à sec, en ouvrant le bouchon ça fumait, le voyant du moteur s’allume sans même avoir avancer avec la voiture. Je les rappelle en disant que j’arrive dans 30 min.
Et là on m’annonce qu’il faut que j’immobilise le véhicule et que j’appelle Ford assistance, je mets plus de 20min à avoir un contact vocal (le site fait l’objet d’un bug, je dois normalement me créer un compte pour déclencher le dépannage, je n’y arrive pas). Je tombe enfin sur une interlocuteur qui me crée mon dossier, le dépanneur a mit 30 min ce même jour à arriver, très efficace, rien a dire.

Là je rappelle mon concessionnaire pour avoir un véhicule de courtoisie qui me confirme que c’est impossible. En plein déménagement, avec des jumelles de 18 mois je me retrouve sans véhicule. Je ne suis pas du style à mettre des avis mais pour un véhicule à 18000€ je suis clairement dégoûtée.

Deux jours après aucun véhicule de remplacement, aucune confirmation d’avoir reçue mon véhicule, le suivi apporté à mon dossier est à l’état néant.
J’aurais juste aimé qu’on me prévienne que le dépanneur avait déposé le véhicule, la standardiste a était incapable de me dire où en était l’état de mon dossier.

Mais je dois avouer que l’équipe en place n’est en rien responsable des défauts du véhicule.
Après une certaine bataille pour obtenir un véhicule, Fabrice a pu satisfaire mon besoin.
Les démarches administratives étant lourdes je ne peux que confirmer en effet que l’atelier fait son maximum pour mener à bien les travaux.

En effet, cet avis est édité sous le coup de la colère, le budget véhicule/carburant pour un foyer étant important.

Donc je tiens tout de même à apporter la notion que l’équipe est tout de même bienveillante et attentionnée sur le suivi de mon dossier.

Henri G.

Révision très longue pour une intermédiaire et n’ont pas remis à zéro l’affichage alerte et pas changé la pile de la clé alors que cela s’affichait sur l’écran . J’ai fait changé mes pneus avant,ce qui a pris prés de 2 h . Je ne sais pas où est la rentabilité

Jean M. L.

Une expérience surréaliste !
Camping car ford (2017 30 000 km) déposé en concession bassussarry pour une révision et un changement de courroie de distribution, conformément aux préconisations constructeur.
Résultats panne après 200 km !
Retour immédiat en concession
Constatations :
- liquide de refroidissement non réalisé
- fuite moteur
Reprise du véhicule après nouvelle intervention sur véhicule. Nouveau défaut après restitution :
- niveau d'huile trop bas !!!!!!
Après un échange avec le directeur du centre , ce dernier me demande d'envoyer une réclamation écrite à la concession. Fait ce jour par lettre recommandée.
Des négligences inquiétantes sur un entretien aussi crucial !!! A suivre......

ben B.

A fuir si vous voulez attendre 6 mois pour récupérer votre véhicule en panne pour une pompe à eau hs.

Traitement du dossier lamentable de la part de Ford Pays Basque qui n'a même pas été capable de laver le véhicule avant sa réception.

J'aurais pu être intéressé par un Ford Kuga dans le futur mais au vu de la qualité de cette concession j'espère ne plus avoir à traiter avec des gens d'une telle incompétence.

sylvain F.

Très dessus du service client de cette concession. Je reste toujours dans l’attente de l’appel du commercial pour un rendez vous, pour une étude de reprise sur un Ford Raptor 2021 pour le remplacer par le nouveau. Au final merci à ce commercial de ne pas avoir repris contact avec moi car le service dans cette concession est déplorable j’évite une nouvelle erreur.

Partage P.

Nous avons été très bien accompagnés pour l'achat de notre nouvelle PUMA. Gentillesse et professionnalisme de Mr Bouche. Merci. Je recommande cette concession

Henri P.

Mon camping car (moteur FORD) après deux fois l'échange des 4 injecteurs à moins de 20 000kms et moins de 5 ans, ne voulait plus démarrer...diagnostic : moteur HS à 41 658 kms et 7 ans d'âge. Bien sûr FORD FRANCE n'a rien voulu savoir...pas un centime ...garantie dépassée ...à croire que les moteurs FORD ne tiennent pas plus ( éch. moteur dans les 10 000€).Mon accord donné le 30 mai, la restitution était prévue le 17 juin...le 20 juin, sans nouvelles, je téléphone et l'atelier me répond qu'il faut faire au moins 300 kms pour tester les fuites...Le 3 juillet, enfin je récupère mon camping car...celui a parcouru que 70 kms ...Pourquoi tant de temps depuis l'échange moteur ? Pourquoi raconter des bobards ? ils me cachent quelque chose, ça c'est sûr...J'ai demandé au directeur par mail de m'inscrire cette intervention comme entretien périodique...Non mais pour 350€ il me rechange l'huile (qui est neuve ainsi que les filtres) ...c'est vraiment une réponse pour se foutre de la gueule du client.
Alors que la concession de camping car LIBERTIUM de Bayonne m'a fait un geste commercial de 608€ (merci à eux, d'autant plus qu'ils n'ont rien à voir avec ce moteur).
Etant du métier, je n'ai jamais eu affaire avec une concession peu fiable et méprisante du client.
Je vous déconseille la marque FORD et surtout cette concession

Mr I.

Première expérience avec ce garage pour mon Ford transit de 2001.
Prise de rdv par téléphone un jour de semaine à 8h30 pour une révision complète, au telephone la personne me conseille de faire une vidange du liquide de frein pour 70€ mais est incapable de me donner le montant total de la révision " car c'est un vieux véhicule", soit...

J'arrive ce fameux jour et au moment de donner mes clefs on me demande si laisse mon véhicule.
Je dis - non je vais attendre.
- ben on a du vous le demander à la prise de rdv et vous avez du dire que vous le laissiez car il est programmer à 10h...
- bon ben je vais attendre 10h alors...

Donc deja deux heures de perdues dans ma journée...

Je reviens à 10h pour donner mon véhicule, on prend mes papiers etc et là une personne revient pour me dire qu'ils vont me prêter un véhicule car j'avais rdv à 8h30 et que comme j'étais en retard ils ne pourraient pas me faire mon véhicule tout de suite...

Bon ok, je demande qu'on me rende mes clefs et que j'annule mon rdv.
5min après la personne revient et me dit " désolé c'était une incompréhension on va vous faire l'entretien maintenant"...
J'ai entendu qu'en fait ça serait le chef d'atelier qui aurait modifié le planning mais soit, ça fait déjà deux heures que j'attends, je donne mes clefs, ils font l'entretien et je récupère mon véhicule à 12H.
Je passe sur "il y a une grosse fuite d'huile, on ne peut pas voir d'ou ça vient, il y a de l'huile de partout, il faudrait nous ramener votre véhicule qu'on nettoye le moteur et que vous reveniez 1 semaine après qu'on voit d'ou ça fuit".
Je connais mon véhicule par coeur, il n'y a pas de "grosse fuite d'huile et de l'huile de partout", c'est un moteur avec un turbo et n'importe quel mecano sait qu'un turbo de plus de 200 000km suinte... Il y a juste des traces sous le turbo, pas ''de partout''....

2 jours après, j'arrive dans un rond point et là plus de frein, pedale molle, j'arrive à ralentir et (heureusement il n'y avait personne) à passer le rond point, mais si je roulais trop vite ou avec du monde devant moi j'aurai PU ME TUER OU TUER QQ'UN.....
Je m'arrête, pompe plusieurs fois sur la pédale de frein et la pression revient, je peux repartir. ( Sûrement une bulle d'air dans le circuit de freinage suite à une vidange faite à l'arrache )

J'appelle le lendemain, j'explique à la personne ce qu'il c'est passé et elle me dit qu'elle est à l'accueil et qu'elle transmet à l'atelier mon problème pour qu'ils me rappellent.
Bien entendu, 1 mois après, personne ne m'a encore rappelé....

Si vous ne voulez pas mourir, tuer qq'un ou qu'on vous fasse faire des travaux inutiles et baclés ne venez pas dans ce garage....