Citroën Poitiers - Groupe Autosphere - Poitiers

mathias M. (.

Je suis venu le 12 mars pour un pré-contrôle technique puis le contrôle technique. J’ai déposé ma voiture et on devais me rappeler avant midi pour savoir si des réparations mais aucun contact n’a eu lieu. J’ai dû appeler à 13h30, heure d’ouverture, pour me dire que c’était tout était bon. J’ai attendu jusqu’à 17h et aucun coup de téléphone m’a averti que c’était près mais soi-disant ils m’ont laissé des messages vocaux que je n’ai jamais eu. Une fois avec Monsieur HENTATI Kamel, il me dit que ce n’est pas passé à cause d’une roulement gauche et mes freins, qui ne sont pas sur le document du contrôle technique, même en défaut mineur. De là je demande un devis et me dit un prix de 800€. Je repars chez moi et une fois au téléphone avec ma famille il me demande le devis mais, le monsieur ne me l’avait pas donné. Je décide de téléphoner pour l’avoir par mail. Après 21 fois et aucune réponse la voix off me dit qu’ils sont fermer. Le lendemain matin je rappel et au bout de 5 fois ou je tombes sur la secrétaire (très agréable), monsieur HENRATI ne décroche toujours pas. La secrétaire laisse un mail avec le directeur en copie. Monsieur daigne enfin me contacter pour me dire que tout est ma faute. Cependant, le monsieur n’a pas changer mes ampoules comme je lui avais demandé et ni l’attestation comme quoi mon airbag a été changé. Le devis envoyé par mail, qui devait être de 800€ est passé à plus de 900€. Je lui ai dis que j’avais eu un devis ailleurs à 400€ et il m’a dit « si vous voulez avoir des pièces de mauvaise qualité allez y. Monsieur HENTATI me raccroche presque au nez.
Depuis plus de 3 ans je fais mes réparations chez eux pour un meilleur suivis. J’avais toujours monsieur MOREAU comme interlocuteur et ça c’est toujours extrêmement bien passé. Mais cette fois-ci j’ai été pris pour un « con » et rabaissé.
Honnêtement plus que déçu et je ne reviendrai pas.

Laurent P.

Prestations de qualité et suivi qui l'est tout autant.
Au début, on aurait l'impression qu'une grosse structure n'est pas capable de personnaliser l'accueil. C'est faux. Je suis particulièrement satisfait de ce que je trouve dans cette enseigne.
Et les prix sont corrects, toujours très clairement annoncés au client. On ne force pas à la dépense. C'est appréciable.
Au bout de plusieurs visites, j'ai aussi apprécié le respect des horaires et des délais. En cas de "surprise", j'ai même été appelé pour participer à la décision. Nickel.
Un grand merci, notamment, à Camille pour sa gentillesse, son dynamisme et son professionnalisme, en sus de sa splendide voix -rare- d'alto. Un plaisir pour les oreilles...

Isabelle G. B.

Délais non respectés à plusieurs reprises, réparations véhicules pas toutes effectuées, nettoyage intérieur avant livraison pas fait, poussières blanches sur extérieur véhicule, obligée d’y retourner et d’appeler à plusieurs reprises pour être tenue informé. Très déçue de la prestation et du suivi dans son ensemble.

wilfried A.

Je suis très déçu de votre service.
Diagnostic fait et réparation ensuite + revison...j ai le même bruit qui m'a fait venir vous voir..
Et tout ça pour environ 1000euros mais impossible de vous joindre (l atelier) par téléphone. Je suis passé au magasin samedi, on me dit de rappeler lundi matin. J appelle, impossible de avoir l atelier...
J'aurai dû aller chez Leclec auto...
Mais je n en resterai pas là !
Qui faut-il appeler ? Quel service?

Jade 1.

Venue pour un changement d'Airbag, je ressort plus que satisfaisante ! Temps d'attente exacte à ce qu'on m'avait indiqué, changement fait comme c'était prévu, avec des conseillers à l'écoute qui prennent le temps de répondre à toutes les questions et soucieux de bien y répondre. En plus de tout ça ma voiture m'a été retournée entièrement nettoyé. Je recommande vivement ce garage qui m'a fait apprécier le fait d'y aller. Encore merci à eux.

Pascal K.

A FUIR! Voir "MISE A JOUR" plus bas

J'amène ma voiture, occasion récente, achetée chez "Spoticar / Autosphere" et, bénéficiaire d'une garantie spoticar premium 12 mois "sans frais d'entretien pendant les 12 mois ou 15000 kms qui suivent l'achat" on me présente une facture de 956 euros!

MISE A JOUR : après l'envoi d'un courrier recommandé au siège parisien, je suis contacté le service relation clientèle du siège, qui après quelques échanges de mails et des appels telephoniques, me confirme les termes de ma garantie et m'indique que je ne dois pas honorer cette facture.

L'affaire se termine bien, mais je reste très en colère vis à vis de certaines personnes de SPOTICAR Poitiers qui ont essayé de me berner...

Cet avis concerne uniquement le personnel "commercial".

Fabrice N.

Très bon accueil.
La personne a pris le temps pour nous expliquer le fonctionnement de notre nouveau véhicule

MICHELLE P.

Bon accueil et présentation très professionnelle. Au top. Je suis très contente