CITROËN Lens - SOFIDA Auto - Loos-en-Gohelle

Imane B.

CAMPAGNE DE RAPPEL AIR BAG A FUIR LA BAS! ne respecte pas la loi ni leurs obligations, je me retrouve avec un véhicule qui me met en danger tout les jours , ils se foutent de la mise en danger de leurs client !!

mon véhicule a etait pris en charge le 30/05/24 , j’ai récupérée mon véhicule le 02/09/24 . Depuis l’intervention de Citroen Sofida à loos en Gohelle des voyants air bag s’allument et le klaxon emet un son aigu je me suis rendu 2/3 semaine après pour qu’il puisse verifier cela avant meme de voir le vehicule et d’établir quelconque responsabilité on m’indique que je doit payer 127,20 euro de diagnostic et qu’il n’existe aucune garantie sur une garantie d’apres leurs dire et que ces problèmes ne proviennent d’eux et tout ça sans diagnostic ,j’ai demandé une attestation indiquant qu’il n’ont aucune garantie ni d’obligation de resutat la dessus. d’après leurs dire il m’indique d’apeller le service client pour une prise en charge des frais . je suis extrêmement insatisfaite malheureusement et de l’indifférence aue ce genre de malfaçon peut engendrée en cas mise en danger de ma propre vie. Depuis mon véhicule n’a toujours pas été réellement diagnostiquée puisque j’ai refusé de payer !!!! Et pourtant en vertus de l’article 1231-1 du Code civil, vous êtes tenu en tant que professionnel à une
obligation de résultat. Vous êtes donc présumé responsable et c’est à vous d’apporter la preuve
que vous avez correctement effectué les travaux
De plus, vous avez l’obligation de respecter ce qui était prévu au contrat et d’exécuter les
travaux dans les règles de l’art, conformément à l’article 1103 du Code civil.

Delphine S.

Service carrosserie au top ! Personnel à l’écoute et serviable, rien à redire sur la prestation. Mon véhicule a été parfaitement réparé. Nettoyage complet du véhicule intérieur et extérieur en prime !
Je recommande a 💯 % ! Merci 🙏 pour tout.

Élon

Demoiselle de la réception atelier pas sérieuse…
Je suis toujours en attente d’une dernière facture d’entretien d’un véhicule entretenu chez eux …
Plusieurs appels ou elle me dit que les factures me seront envoyées… Cela depuis 3 semaines …
Toujours rien…
Cela n’apporte pas une bonne image de cette concession…
Mise à jour:
Suite à cet avis , je remercie monsieur Costa pour sa réactivité et l’envoi par mail de cette facture.
Je vous remercie.

Bien cordialement.

Jerem F.

On nous appelle pour mettre une meilleure note à l enquête satisfaction suite au diagnostic effectué sur mon vehicule, car mon bémol concerne le prix de la réparation, on préconise d' ajouter une suggestion pour un geste commercial afin d'etre rappeler mais au final aucun retour , tout le monde est content d avoir eu son 9/ 10

Bernard D.

Raphael notre Vendeur a ete de bons conseils
Très à l écoute
La prise en maîn de la nouvelle voiture est faite avec beaucoup de précisions par Lucas.
Je recommande ce garage pour lequel nous avons acheté plusieurs voitures. Toujours enchanté !!!

Mickael T.

Client lésé du 1,2 puretech. Service client déplorable. Plusieurs moisbde bataille et rien ne bouge. Commercial bien gentil mais qui gagne du temps et ne prennent pas la peine de trouver des solutions concrètes. Achat d'un c3 aircross en 2022, panne sèche sur la route des vacances en 2023 et remplacement de la courroie de distribution. En avril signalement d'une surconsommation d'huile après révision dans le garage. Après avoir été baladé et avoir du payé une pesée d'huile, qui s'avère pas bonne, on me parle d'un remplaçant moteur, puis les notes informatives ne font que changer entre deux.. Je demande une offre de reprise, 6000e pour un achat à 16000 e il y à trois ans !!!! 110000 kms au compteur, je conteste la proposition, on me propose une mise en relation avec le service client, toujours sans nouvelles ! Remplacement du deshuileur dernièrement, 1000 kms à faire, si panne avant, pas d'huile à remettre et rapatriement du véhicule sur plateau ! Voiture familiale, un danger public et je me retrouve avec une épée de damocles au dessus de la tête quotidiennement.. Une semaine que j'essaye de joindre le responsable, qui dit me rappeler. En vain... D'une tristesse sans nom.. Du vol.. De la mise en danger d'autrui physique et psychologique.. Vous avez mes coordonnées si vous voulez me prendre en considération et que je change mon avis par la suite. BIEN CORDIALEMENT

Pac'isolair

Il ne nous respecte pas . J’ai jamais vu un service aussi inutile!! Il vous mette en attente des heures et des heures avec la même réponse à la fin ( attendez je vous passe le magasinier ) on prévoit une date pour retirer la pièce qui n’est pas respecté à fuire pour votre santé mentale (c’est important )

Florine D.

Je recommande les yeux fermés.
Personnel très accueillant à l’écoute Et très disponible. Un grand merci à Monsieur Meurisse pour son professionnalisme.
J’ai pris une LOA les yeux fermés avec reprise du véhicule à un super bon prix, et je ne regrette pas du tout. Le véhicule a été livré une semaine avant la date fixée.
Merci à tout le personnel.
Mme Damiens